Поиск
  • Владимир Горелов, Президент НКО «Верум»

Смертельный бизнес: торговля продолжается


Задачей любого менеджера по продажам является привлечение как можно большего числа клиентов и увеличение прибыли предприятия. Существует масса уловок, чтобы заставить вас сделать покупку - это и виртуозное умение сейлсмена красиво преподнести товар или услугу, и предложение специальной цены, и эмоциональное воздействие. Это работает в любом бизнесе. Люди зарабатывают на всем, даже на смерти.

Владимир Горелов, Президент НКО «Верум»

Улыбка смерти, или Аморальный маркетинг

Когда в семье случается горе - уходит близкий человек, боль утраты тяжела. Зачастую родственники усопшего не успевают осознать случившееся, как в дверь уже раздается звонок. Это ритуальный агент. Мать погибшего может еще не знать о случившемся, а похоронщик уже знает. Эти люди работают в плотной связке со скорой помощью и полицией, каждый из них отстегивает приличную мзду за информацию о смерти. Им нужен только адрес. Остальное они сделают сами.

Они, с фальшивой улыбкой сожаления, бесцеремонно вваливаются в квартиру, усаживают напротив плачущих родственников и начинают торговать. Им нет никакой необходимости прилагать большие усилия для того, чтобы продажа состоялась. Главная цель - продать подороже. Они начинают бегло перечислять “совершенно необходимые” атрибуты для проведения достойных похорон. Их, естественно, слушают вполуха, и соглашаются. Агенту плевать на ваши чувства и эмоциональное состояние. Вы для него объект продаж, не более. Ему очень выгоден ваш стресс, который не позволяет действовать здраво.

«Прайс-лист» переводится как «список цен». В прайс-листе ритуального агента как раз цен вы и не найдете. Это обычное перечисление услуг. Потом вам подсовывают договор, который вы также безоговорочно подписываете, не читая.

Самое печальное то, что свою подпись клиент ставит вне зависимости от того, есть у него необходимая сумма или нет. На робкие возражения об отсутствии денег агент услужливо предложит вам добежать до банкомата или по-быстрому оформить кредит под грабительские проценты. А ведь суммы на похороны в Москве через такие агентства колеблются от 70 до 500 тысяч рублей. И люди ведь идут, и оформляют кредиты, чтобы достойно проводить в последний путь близкого человека, не догадываясь о том, что половина предложенных услуг по закону предоставляется бесплатно.

Приблизительно по прошествии недели после похорон, когда голова немного проясняется, потерпевшие (а по-другому их никак не назвать) начинают осознавать, что они переплатили, что церемония прощания прошла, по меньше мере, сумбурно, или что их попросту обманули. И самое обидное то, что сделать уже ничего нельзя.

Люди считают, что неправильно устраивать танцы на костях и требовать возмещения ущерба от ненадлежащего исполнения услуги. «Проводили, и слава Богу», - считают многие. В сознании людей нет четкого понимания того, что организация похорон - это такая же услуга, у которой есть установленные законом стандарты, которая должна выполняться качественно. А люди, заказывающие подобную услугу- потребители, которые вправе требовать соблюдения их прав, и возмещения ущерба, в случае недобросовестного исполнения продавцом своих обязательств.

Как вести себя с незваным ритуальным агентом?

Требуйте предоставления цен на услуги ритуального агента. Не подписывайте договоры, не прочитав. Не впускайте в дом агентов, которые приезжают без предварительного согласования. Если они не хотят уходить - начинайте снимать их на мобильный телефон. В большинстве случаев это действует безотказно. Лучше выберите агентство и вызовите специалиста самостоятельно.

Если незваный похоронщик уже проник к вам в квартиру, проверьте его: паспорт, служебное удостоверение. Документы по возможности нужно сфотографировать. Запросите номер телефона и название ритуальной фирмы, которую он представляет. Перезвоните по указанному телефону, уточнив ФИО пришедшего и его принадлежность к организации. Так как у вас уже будет телефон фирмы и ее наименование, то вы легко сможете выяснить так же ИНН, данные ЕГРЮЛ или ОГРН организации. Звонок в ритуальную фирму лучше записать – на случай каких-либо конфликтов и жалоб.

Помните, что ритуальный агент, заплативший за информацию о смерти человека и пришедший по адресу его проживания, может не упомянуть о том, что государство бесплатно предоставляет следующие услуги: оформление документов, необходимых для погребения; предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения; перевозка тела (останков) усопшего на кладбище (в крематорий); погребение (кремация с последующей выдачей урны с прахом). Место на кладбище предоставляется также бесплатно. Скорее всего ритуальный агент попытается взять с вас деньги за бесплатные государственные услуги.

Помимо прочего, проникновение к вам незваного ритуального агента - это нарушение закона о персональных данных. Статья 24 закона № 152-ФЗ "О персональных данных" и Уголовного кодекса РФ, который предусматривает наказание по ст. 137, 140 и 272 за нарушение неприкосновенности частной жизни, выражающееся в незаконном собирании или распространении сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну без его согласия.

Если вы все-таки столкнулись с недобросовестным агентами, обращайтесь за защитой своих прав в суд, в общество по защите прав потребителей.

Незаконные информаторы

Самая характерная ситуация, с которой люди встречаются в практически в каждом случае потери близкого человека – это прибытие двух и более ритуальных агентов через считанные минуты после звонка в скорую помощь с сообщением о смерти человека. По нашей статистике, в Москве после звонка родственников в скорую помощь с сообщением о смерти близкого человека на пороге его дома умершего появляются минимум два ритуальных агента через три минуты после визита скорой (практически, рекорд!).

На вопросы людей, каким образом агент узнал личные данные о смерти и адрес умершего, агент «отбалтывается» по заученной инструкции: «Мы дежурная городская служба, в нашу диспетчерскую круглосуточно поступают звонки…» и т.д., и т.п. Безусловно, это абсолютное вранье, информацию об умершем агент «купил» у сотрудника скорой.

В случае, если граждане уже немного проинформированы о том, как вести себя с незваными агентами, и вызывают полицию за незаконное проникновение в квартиру и незаконное получение личных данных, инструкция у агента есть и на случай общения с органами. Агент скажет, что никакой он не агент, а просто знакомый, который зашел выразить соболезнование близким умершего. Коррупционная связь «Скорой» с ритуальными организациями и агентами – налицо. К сожалению, немногие знают, что в таком случае позвонить в полицию – совершенно нормальное явление, и полиция обязана отреагировать на такое обращение. Агент больше к вам не будет приставать, в полиции его ждет оформление административного взыскания. И тогда семья, потерявшая близкого человека, сможет спокойно и разумно выбрать исполнителя похоронных услуг по своему усмотрению. СМИ пестрят подобными сообщениями, и, тем не менее, количество таких правонарушений пока не имеет тенденции к снижению.

Нашумевший случай в Саратове, произошедший в феврале 2017 года, когда ритуальщики приехали к живой 92-летней женщине раньше, чем скорая помощь, завершился разбирательством на уровне правительства региона, прокуратура установила причастность сотрудника скорой к «сливу» информации. И тем не менее, в том же Саратове подобный случай вскоре повторился: выезжая по информации, ритуальщики снова «обогнали» медиков. Причина повторяющейся аморальной ситуации, циничным стремлением нажиться на чужой беде – в том, что отрасль не отрегулирована. В системе передачи информации о смерти есть бреши, позволяющие пользоваться ею нечистым на руку «бизнесменам» от ритуалки и госслужащим. Изменение этой системы, централизация передачи информации о смерти смогли бы избавить общество от этого вида коррупции.

Услуги, которых нет

Сплошь и рядом услужливые на словах ритуальные агентства предлагают людям услуги, за которые вообще не имеют права брать деньги. Это чистой воды мошенничество выражается, например, в том, что черные агенты включают в счет на похоронные услуги стоимость участка земли под захоронение на кладбищах, где эти места предоставляются бесплатно. Список кладбищ, открытых для бесплатных захоронений можно найти на сайтах немногих добросовестных ритуальных организаций. Информацию о доступности кладбища для бесплатных захоронений также можно самостоятельно проверить по телефонам дирекции кладбища, в администрациях муниципальных образований, которым подведомственно кладбище.

Кроме того, при проведении нашими экспертами контрольной закупки похоронных услуг, мы столкнулись с ценами, превосходящими всякий здравый смысл. В Москве ритуальное агентство, работающее официально, кремацию оценивает в 60 000 руб., в то время как другие, видимо, более честные компании, на своих сайтах предлагают комплекс услуг по кремации умершего с проведением церемонии прощания в ритуальном зале за 7-8 тысяч рублей. При этом хотелось бы отметить, что себестоимость услуг по кремации составляет 3-4 тысячи рублей. То есть даже самые «честные» ритуальные компании завышают стоимость на 50 %.

Также в стоимость организации похоронного процесса ритуальные агентства включают бальзамирование. Разбираться, нужно бальзамирование или нет, в то время, когда в доме горе, у людей обычно нет моральных сил – чем и пользуются недобросовестные агенты. При этом не все знают, что бальзамирование применяется для сохранения тел людей после их смерти, обеззараживания трупов при продолжительной транспортировке и изготовления анатомических экспонатов. То есть во всех остальных случаях, которых большинство, эта услуга не нужна. Услуга, которая в морге называется «помыть и одеть» – предоставляется государством бесплатно.

Также оплата часто взимается агентами за оформление документов, хотя при наличии родственника, который мог бы заняться этим самостоятельно, оформление документов никаких трудностей не представляет. В графу «оформление документов» ритуальные агенты включают обычно получение медицинского свидетельства о смерти в морге (для этого нужны только паспорт заявителя и паспорт и медицинская амбулаторная карта усопшего). Чтобы получить гербовое свидетельство о смерти в органах ЗАГС, нужны также только паспорт заявителя, паспорт покойного и свидетельство о смерти, полученное в морге. Документы для оформления родственного захоронения – это гербовое свидетельство о смерти, удостоверение на могилу, паспорт лица, ответственного за захоронение, договор на ритуальные услуги. Как видите, процедуры простые и вполне выполнимые, но умелые агенты с сочувственным видом убедят вас в том, что лучше они, так и быть, возьмут на себя этот тяжкий груз, и, естественно, небескорыстно. Однако, как правило, подобные услуги нужны, только если родственники находятся в другом городе.

#общество #люди #Россия

Просмотров: 51

© 2015